이메일·채팅·전화 채널이 분리되어 응답 SLA와 고객 맥락이 깨짐.
옴니채널을 단일 큐로 통합하고 상담사 라우팅·SLA 자동화.
1차 응답 평균 14분 → 4분, 재문의율 31% 감소.
소프트웨어 제품, SaaS, 클라우드 인프라 구축을 준비하고 있다면UNISYS와 프로젝트를 논의해보세요.